在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。CRM（客户关系管理）系统至此进入大众视野。 CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 实施CRM是提高企业竞争力的一种手段。
