SaaS成就立达信优质过程管理——见证欧乐“外贸企业全程互联网商务解决方案”

　　“欧乐软件对于外贸企业的订单开发和跟踪管理过程有着深刻的理解。其SaaS解决方案满足了企业目前所需并迎合未来发展趋势，我们对此次合作十分满意。”
——立达信光电总经理

案例背景

　　福建省立达信集团是国内知名的电光源企业。该集团前身为厦门市立达信进出口有限公司，成立于2000年；自2001年进入电光源产业以来发展迅速，光电产品被列入国家高新技术产品出口目录，远销东南亚、日本、韩国、北美、欧洲及地中海沿岸国家等地区；2008年节能灯出口额突破一亿美元。

　　立达信集团从2007年10月开始部署ERP系统。从一年多的实施情况看，该ERP系统对集团生产事业部的运作管理发挥了积极作用。但是该ERP系统对销售事业部的支持十分有限：只能提交订单数据及输出出货结果，对销售事业部的订单开发及跟单管理过程没有发挥任何作用。

　　销售事业部是立达信集团的核心部门，它由Marketing、Sourcing、Shipment及Finance四个主要部门组成，共有员工70余人。在短短八年时间里，该部门创造的节能灯出口额从170万美元增长到1亿美元，公司业绩的成长远远超过了企业自身管理效率的成长。

　　受益于ERP系统，立达信集团决定为销售事业部寻找合适的信息化管理方案并要求与现有ERP系统实现无缝对接。立达信集团接触了包括欧乐在内的多家软件厂商并详细比较各个方案的优缺点，最终选定欧乐的解决方案。

实施目标

• 实现销售事业部的信息化管理；
• 实现销售事业部信息化管理解决方案与生产事业部ERP系统的数据交换。

为什么选择欧乐

• 欧乐软件公司对外贸行业的运营管理有着深刻的理解；
• 欧乐解决方案的过程管理理念及移动办公特性很好地满足了立达信集团外贸工作的需求；
• 欧乐的解决方案成熟可靠，能快速部署实施。

欧乐的解决方案

以SaaS模式的“欧乐外贸企业全程互联网商务解决方案”为主体，打通该方案与立达信现有ERP系统的数据通道，实现立达信的预期目标。

实施效果

• 优化了销售事业部的业务流程，建立了涵盖所有运营流程的信息化系统。
• 实现了随时随地的移动办公，满足外贸工作特性。

“外贸企业全程互联网商务解决方案”成就立达信优质过程管理

　　“外贸企业全程互联网商务解决方案”将立达信企业网站、电子邮局、业务开发及跟单管理系统整合在灵活且具有高度响应能力的单一系统环境下实现移动办公。

　　该方案通过无缝整合关键业务流程，帮助销售事业部优化了业务流程，规范了日常管理，建立了涵盖所有运营流程的信息化系统，做到了物流、信息流、价值流的高度协调和统一，从而形成了集成的业务运作流程。同时能够对企业范围内的所有业务提供事前的计划及预测、事中的控制（审核和跟踪）和事后的跟踪反馈、分析及评估。由于规范了新的业务流程，所以立达信集团可轻易发现问题之所在，将责任落实到个人，实现问题的可追溯解决。

　　自2008年12月全面实施“外贸企业全程电子商务解决方案”以来，销售事业部的信息化管理成效具体表现在以下六个层面。

• CRM模块助力Marketing部门处理业务开发及客户关系维护工作，从而提高客户满意度及公司竞争力。真正体现了以客户为中心的管理理念。
• SCM及QC模块帮助Sourcing部门高效执行采购工作并控制订单质量与进度；并且进一步帮助该部门整合优质外协供应商资源，支持业务部拓展市场。
• 单证管理及物流管理模块帮助Shipment部门简化操作，消除繁琐的数据输录并减少人为错误。
• 帐务系统和统计分析工具使Finance部门不再局限于执行领导指示、处理企业资金往来事务，更是发挥了协助公司高级主管做好资金统筹、业务风险控制及业务员进行考核工作。
• SaaS模式实现了移动办公，方便了外贸业务员出国参展及非正常上班时间的工作需要。
• 所有部门业务操作运行在信息化系统之上，高级主管对公司运作管理变得更加及时主动，并且有了更多的时间来思考、调整企业发展战略。