SaaS成就立達信優質過程管理——見證歐樂“外貿企業全程電子商務解決方案”

“歐樂軟件對于外貿企業的訂單開發和跟蹤管理過程有著深刻的理解。其SaaS解決方案滿足了企業目前所需並迎合未來發展趨勢，我們對此次合作十分滿意。”
——立達信光電總經理

案例背景

福建省立達信集團是國內知名的電光源企業。該集團前身為廈門市立達信進出口有限公司，成立于2000年；自2001年進入電光源產業以來發展迅速，光電產品被列入國家高新技術產品出口目錄，遠銷東南亞、日本、韓國、北美、歐洲及地中海沿岸國家等地區；2008年節能燈出口額突破一億美元。

立達信集團從2007年10月開始部署ERP系統。從一年多的實施情況看，該ERP系統對集團生產事業部的運作管理發揮了積極作用。但是該ERP系統對銷售事業部的支持十分有限︰只能提交訂單數據及輸出出貨結果，對銷售事業部的訂單開發及跟單管理過程沒有發揮任何作用。

銷售事業部是立達信集團的核心部門，它由Marketing、Sourcing、Shipment及Finance四個主要部門組成，共有員工70余人。在短短八年時間里，該部門創造的節能燈出口額從170萬美元增長到1億美元，公司業績的成長遠遠超過了企業自身管理效率的成長。

受益于ERP系統，立達信集團決定為銷售事業部尋找合適的信息化管理方案並要求與現有ERP系統實現無縫對接。立達信集團接觸了包括歐樂在內的多家軟件廠商並詳細比較各個方案的優缺點，最終選定歐樂的解決方案。

實施目標

• 實現銷售事業部的信息化管理；
• 實現銷售事業部信息化管理解決方案與生產事業部ERP系統的數據交換。

為什麼選擇歐樂

• 歐樂軟件公司對外貿行業的運營管理有著深刻的理解；
• 歐樂解決方案的過程管理理念及移動辦公特性很好地滿足了立達信集團外貿工作的需求；
• 歐樂的解決方案成熟可靠，能快速部署實施。

歐樂的解決方案

以SaaS模式的“歐樂外貿企業全流程電子商務解決方案”為主體，打通該方案與立達信現有ERP系統的數據通道，實現立達信的預期目標。

實施效果

• 優化了銷售事業部的業務流程，建立了涵蓋所有運營流程的信息化系統。
• 實現了隨時隨地的移動辦公，滿足外貿工作特性。

“外貿企業全流程電子商務解決方案”成就立達信優質過程管理

“外貿企業全程電子商務解決方案”將立達信企業網站、電子郵局、業務開發及跟單管理系統整合在靈活且具有高度響應能力的單一系統環境下實現移動辦公。

該方案通過無縫整合關鍵業務流程，幫助銷售事業部優化了業務流程，規範了日常管理，建立了涵蓋所有運營流程的信息化系統，做到了物流、信息流、價值流的高度協調和統一，從而形成了集成的業務運作流程。同時能夠對企業範圍內的所有業務提供事前的計劃及預測、事中的控制（審核和跟蹤）和事後的跟蹤反饋、分析及評估。由于規範了新的業務流程，所以立達信集團可輕易發現問題之所在，將責任落實到個人，實現問題的可追溯解決。

自2008年12月全面實施“外貿企業全程電子商務解決方案”以來，銷售事業部的信息化管理成效具體表現在以下六個層面。

• CRM模塊助力Marketing部門處理業務開發及客戶關系維護工作，從而提高客戶滿意度及公司競爭力。真正體現了以客戶為中心的管理理念。
• SCM及QC模塊幫助Sourcing部門高效執行采購工作並控制訂單質量與進度；並且進一步幫助該部門整合優質外協供應商資源，支持業務部拓展市場。
• 單證管理及物流管理模塊幫助Shipment部門簡化操作，消除繁瑣的數據輸錄並減少人為錯誤。
• 帳務系統和統計分析工具使Finance部門不再局限于執行領導指示、處理企業資金往來事務，更是發揮了協助公司高級主管做好資金統籌、業務風險控制及業務員進行考核工作。
• SaaS模式實現了移動辦公，方便了外貿業務員出國參展及非正常上班時間的工作需要。
• 所有部門業務操作運行在信息化系統之上，高級主管對公司運作管理變得更加及時主動，並且有了更多的時間來思考、調整企業發展戰略。